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服務(wù)項目
您的位置:首頁 ? 服務(wù)項目 ? 保安培訓(xùn)服務(wù)一、保安員服務(wù)操作的基本要求
1、保安服務(wù)操作應(yīng)按照我國法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行,并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項按本標(biāo)準(zhǔn)實施,不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項,依法交有關(guān)部門處理。
2、保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù),維護客戶單位的安全和秩序,防止或減少客戶受到不法侵害或災(zāi)害事故的發(fā)生,有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失,以滿足客戶的安全需求。
3、保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實信息,包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題,應(yīng)本著誠實信用的原則給予明確的答復(fù)。
4、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要,可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù),如客戶有特殊需求,在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
5、保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要,可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段,維護客戶合法權(quán)益。
二、保安工作人員行為規(guī)范
1、模范遵守我國法律法規(guī)、及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
2、服從命令,聽從指揮。
3、上班不遲到、不早退。
4、上班時按規(guī)定著裝,著裝整齊、清潔,不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴 帽子、穿拖鞋,不穿工服外出。
5、按規(guī)定佩戴好通訊器材,正確使用對講機,不利用對講機談私事,言語文明。
6、男員工不留長發(fā)、蓄胡須。
7、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關(guān)的事情。
8、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。
9、站崗時,站姿要標(biāo)準(zhǔn),見到賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮,站崗時不做小動作,不得吸煙。
10、值班前不喝酒,不吃有異味的食物。工余時間不酗酒,不賭博。
11、講究衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂丟紙屑,注意個人衛(wèi)生,經(jīng)常打掃崗位及周邊的衛(wèi)生。
12、不得委托或代理他人簽到,不離崗、竄崗。
13、微笑、禮貌、準(zhǔn)確回答客人的問題。
14、不用電話閑聊,接打電話時文明禮貌。
15、幫助有求助、有困難的客人,下雨天打好雨傘迎送客人,以周到、細(xì)致的服務(wù)對待客人。
16、拾獲物品,及時上報及尋找失主,不占為己有。
17、積極參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及各種會議。
18、愛護公物,不浪費辦公用品,注意環(huán)保。
19、不搬弄是非、誹謗他人,不搞拉幫結(jié)派,注意團結(jié)。
20、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員的檢查。
21、不泄漏、傳播公司、客戶、員工的秘密和隱私。
三、保安人員崗位制度
(一)保安隊隊長崗位職責(zé)
1、了解和掌握保安隊的情況,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖,結(jié)合實際,建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例,抓好實施組織和監(jiān)督工作,對轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。
2、主持保安工作會議,督促檢查各項規(guī)章制度的落實,組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練,認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高全體隊員的整體素質(zhì)。
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評工作,落實崗位責(zé)任制和獎懲條例。
4、掌握隊員的思想動態(tài),認(rèn)真做好思想工作,抓好保安隊伍的思想建設(shè),關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平,做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實際問題。
5、教育培養(yǎng)所屬班長,不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù),重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。
(二)保安班長崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作,監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作,及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品。
3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》,登記本班獎罰情況,檢查各巡邏點情況。
4、按照保安部(隊)制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作,定期召開班務(wù)會,經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作。
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,落實安全措施,預(yù)防各種事故,工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時向上級請示匯報。
7、團結(jié)本班人員,堅持做好經(jīng)常性思想工作,熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
(三)保安員崗位職責(zé)
1、門崗
①熟悉工作轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況。
②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容,樹立良好的精神風(fēng)貌。
③負(fù)責(zé)做好大宗物品出轄區(qū)的管理工作,對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理,制止閑雜人員隨意進入轄區(qū)。
④負(fù)責(zé)做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法。
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
2、巡邏崗
①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,實行24巡視巡邏制度,嚴(yán)格執(zhí)行隊列行走標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范。
②樹立強烈的責(zé)任感,全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作,確保治安安全,秩序井然。
③熟悉消防設(shè)施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識。
④積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn),努力提高自身素質(zhì)。